国際注文は、配送先の国・地域における税関法令および規制に従う必要があります。お客様は、通関手続きの一環として、書類提出、本人確認、税関申告、適用される関税および税金の支払いに協力する必要があります。

配送業者または税関当局は、受取人に対して、本人確認書類、関連書類または追加情報の提供、および規定に基づく費用の支払いを求める場合があります。

関税、輸入消費税、通関手数料およびその他関連費用は受取人の負担となり、現地規制に従って速やかに支払う必要があります。

関税の未払い、または必要書類を期限内に提出しない場合、配送遅延、返送、差し止め、または荷物の廃棄につながる可能性があります。これにより生じるすべてのリスクおよび費用は受取人の負担となります。

ブラジル向け注文に関する特記事項：すべての通関手続きおよび輸入関税は受取人の負担となり、指定された期限内に完了する必要があります。完了しない場合、荷物は返送されるか、現地税関当局により処理される可能性があります。

これらの費用が発生した場合は、速やかにお支払いのうえ、今後の確認またはサポートのため、すべての支払領収書および公式書類を保管してください。

1. 配送不可の荷物

住所の誤り、配送不可地域、期限内の応答がない場合、指定期間内に荷物を受け取らない場合、通関または支払いなど必要な手続きを完了しない場合などにより荷物を配送できない場合、荷物は保留、再配達、返送、または現地規制に従った処理の対象となる場合があります。これにより発生するすべての費用および損失は受取人の負担となります。

2. 配送異常 — 配送済みと表示されているが未受領の場合

追跡情報上では配送済みと表示されているにもかかわらず、実際に荷物を受け取っていない場合は、以下をご確認ください。

• 玄関周辺、郵便受けおよび周囲のエリアを確認する
• 近隣住民、家族、受付、フロント、建物管理者または管理スタッフに確認する
• 配送業者が提供した配送写真または配達証明がある場合は確認する

できるだけ早く当社までご連絡ください。当社は配送業者による調査をサポートします。

当社は、物流記録および配送業者からの回答に基づき状況を確認し、調査結果、利用可能な証拠および適用されるポリシーに基づいて適切な対応を行います。

3. 配送不可および返送の対応

荷物が正常に配送できない場合、配送業者は一時保管、再配達、返送、または規定に従った処分を行う場合があります。返送された荷物は、返品および返金ポリシーに従って処理されます。

規制上の制限、商品の特性、または配送業者の規定により荷物を返送できない場合、物流記録および配送業者の処理結果に基づき、当該事案を確認および処理します。

4. 責任の判断

配送異常、遅延または紛争が発生した場合、判断は主に追跡記録、ならびに配送業者および税関当局の処理結果に基づき行われます。

当社の故意または重過失に直接起因する場合を除き、配送業者、税関当局、その他第三者要因により発生した損失について、当社は責任を負いません。

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5. その他の注意事項

配送、通関および荷物処理に関するすべての手続きは、配送先国の法令、税関要件および配送業者の公式サービス条件に従うものとします。

税関監督、規制変更、配送業者の運用、またはその他客観的な第三者要因により、遅延、差し止め、廃棄、没収またはその他の異常が発生した場合、当社は適用される規則に従ってサポートを提供しますが、責任は負いません。

返送された荷物、配送異常および配送に関する紛争は、物流記録、配送業者からの回答、税関の処理結果およびプラットフォームポリシーを総合して審査されます。

お客様は、正確かつ完全な配送情報を提供し、追跡情報を確認し、関連通知に速やかに対応し、必要に応じて荷物の受け取り、再配達手配、通関および支払いなどの必要手続きを完了する責任を負います。

当社は、当社ポリシーの範囲内で物流に関する相談およびサポートを提供しますが、地域ポリシー、税関規制、または配送業者の運用に起因する追加のリスクまたは損失について責任を負いません。