ご注文に関するよくある質問
1. 注文は発送されましたか？
配送情報は、商品が発送された翌日に入手可能になります。 ほとんどの場合、商品は注文を受けてから24時間以内に処理および発送されます。 詳細は「商品追跡」 をクリックしてください。
2. 注文するにはアカウントを作成する必要がありますか？
必要なし。 hpbatteryshop.jpでアカウントなしで注文できます。 お支払いが完了すると、ご注文が処理されます。 アイテムが私たちの倉庫を出ることになっているとき、あなたはあなたの小包についての追跡情報で自動確認メールを受け取ります。 また、アカウントなしで「商品追跡」 のページから注文情報を確認することもできます。
3. あなたのウェブサイトに隠れたコスト購入はありますか？
製品価格と送料のみが請求され、追加料金はかかりません！ ご注文または配送先住所が送料無料の対象となる場合は、商品価格の支払いで十分です。
4. 注文を追跡するにはどうすればよいですか？
「商品追跡」 をクリックして確認してください。 確認メールに受信したメールアドレスを入力し、ボタンをクリックすると、ご注文の配送情報を取得できます。
5. 注文が届かない場合はどうすればよいですか？
商品のお届けには最大10営業日かかりますのでご了承ください。 それでも届かない場合は、カスタマーサービス部門に 「お問い合わせ」ください。 間もなくご連絡いたします。
6. 処理後に注文を変更できますか？
通常、一度注文した注文は変更できません。 ただし、ご注文後すぐに「お問い合わせ」場合は、変更に対応できるよう最善を尽くします。 注文がすでに発送されている場合、変更を加えることはできません。
7. 領収書/請求書のコピーが必要です。
カスタマーサービス部門に連絡し、領収書/請求書が必要であることを示してください。郵送でお送りします。 通常の請求書のみを提供し、VAT請求書は提供しません。
8. 間違った商品を受け取りました。
私たちのミスにより間違った製品を受け取った場合は、交換または返金のためにカスタマーサービス部門に連絡してください。 返品後、交換または返金の手配をさせていただきます。
9. hpbatteryshop.jpの返金/交換プロセスとは何ですか？
hpbatteryshop.jpには、返品と交換のためのシンプルで効果的なプロセスがあります。
- 返品承認（RMA）番号についてはお問い合わせください
- 受け取ったすべてのものを元のパッケージに再梱包します。
- パッケージの外側にRMA番号を明記して、返送してください。
- あなたのパッケージが我々の倉庫に戻って受け取られると、アイテムはテストされます、そして、我々は3-7営業日以内にあなたの払い戻し/交換を処理します。
10. 返品後、いつ返金されますか？
あなたのパッケージが我々の倉庫に戻って受け取られると、アイテムはテストされます、そして、我々は3-7営業日以内にあなたの払い戻しを処理します。 その後、払い戻し資金があなたに送金されます。銀行が利用できるようになるまで5〜7営業日かかります。 処理時間は銀行の方針によって異なります。
