交換・返品ポリシー
お客様各位
このたびは当社の製品をお選びいただき、誠にありがとうございます。当社では、専門の品質管理（QC）チームが厳格な品質検査を行い、すべての製品が出荷前に厳しいチェックを受けるよう徹底しております。ご購入前に、以下の返品ポリシーを必ずご確認ください。ご注文を確定された場合、本ポリシーのすべての条件に同意いただいたものとみなされます。
1. 適用範囲
本返品ポリシーは、hpbatteryshop.jp で購入されたすべての製品に適用されます。返品には、RMA（返品承認番号）が必要です。RMA申請フォームの提出は、こちらをクリックしてください。
注意：返品手続きの遅延やトラブルを防ぐため、以下の規則とガイドラインを必ずご確認ください。
2. 30日間の返品・交換ポリシー
30日間返金保証
- 商品受領日から30日以内であれば返品が可能です。
- 返品される商品は、未使用の状態で、元のパッケージおよび付属品がすべて揃っており、損傷や改造の痕跡がないことが条件となります。
- 品質上の問題による返品の場合、写真や動画などの証拠をご提供いただく必要があります。
- 商品に関する情報（型番や不具合の詳細）が不足している場合、返金申請が承認されない可能性があります。
30日間交換保証
- 商品受領日から30日以内であれば交換を受け付けます。
- 不具合を示す証拠（写真または動画）をご提供いただく必要があります。
- 同一モデル・仕様の製品と無料で交換可能です。30日を超えた場合は、保証ポリシーが適用されます。
- 必要な情報が不足している場合、交換申請が承認されない可能性があります。
3. 返品手続き
- ① RMA申請の提出： こちらをクリックしてRMA申請を行ってください。返品可能期間内にRMA番号を取得する必要があります。事前承認のない返品は受け付けられません。
- ② カスタマーサービスによる審査： カスタマーサービスが1～2営業日以内に申請内容を確認し、RMA番号をメールでお知らせします。返品パッケージにはRMA番号を明記してください。
- ③ 返品の発送： RMA番号の発行日から30日以内に商品を返送してください。返送時の追跡番号の提供を推奨します。
- ④ 返金・交換の処理： 返品商品を受領・検品後、3～5営業日以内に返金または交換の手続きを行います。
4. 重要な注意事項
① 返品認証（RMA）要件
- お客様は返品または交換を行う前に返品商品認証（RMA）リクエストを提出する必要があります。
- 事前の承認および有効なRMA番号なしの返品は受け付けられません。
② 返品期限
- RMA番号は発行日から30日間有効です。返品の発送はこの期間内に行う必要があります。
- 返品発送には追跡番号の提供が必要です。追跡可能性を確保するために追跡番号を提供してください。
③ 返金および交換処理
- 返金は通常3～5営業日以内に処理されますが、実際の処理時間は決済提供者によります。
- 交換は返品商品を受け取った後2～7営業日以内に手配されます。
- 交換できるのは同一の商品のみです。異なる商品に変更したい場合は、元の商品を返品し、新たに注文を行ってください。
- 返品商品が返品条件を満たしていない場合、hpbatteryshop.jpは返金または交換を拒否する権利を保有します。
5. 料金と費用
A. 品質に関する問題でない返品・交換
② 注文発送済み（顧客都合による理由、例: 注文ミス、気が変わった）
荷物の受け取り拒否は 許可されていません。顧客が荷物を拒否した場合、それは 放棄 と見なされ、返金は行われません。
返品が必要な場合は、配達後30日以内にカスタマーサービスに連絡し、商品が 未使用で元の梱包のまま であることを確認してください。
顧客が負担する費用は以下の通りです：
③ 注文発送済み（顧客責任による物流失敗）
以下の状況を含むが、これに限られません：
- 顧客による誤った配送先住所の提供
- 所定の時間内に荷物を受け取らなかった
- 荷物の受け取り拒否
- 税金や関税の支払い拒否
顧客が負担する費用は以下の通りです：
- 元の送料
- 再発送を依頼した場合の二次送料
- 注文キャンセルの場合の10%の再梱包手数料
④ ❗返品不可の拒否された配送についての特別通知
- 顧客が荷物を拒否するか、受け取りをしなかった場合、かつ荷物が当社倉庫に返送できない場合（例：配送制限や運送業者・税関による破壊）、その注文は 放棄扱い となり、返金は行われません。
- 当社は、配送会社から提供される追跡およびステータスレポートを公式な紛争解決の根拠として利用します。顧客は、これに基づくプラットフォームの判断を受け入れることを求められます。
⑤ 特別商品ポリシー（リチウム電池を含む国際注文）
- 発送後、受け取り拒否、受け取りの失敗、税関手続きへの協力拒否、または税金や手数料の未払いにより荷物が破壊された場合、それは 顧客の放棄 と見なされ、返金は行われません。
⑥ ブラジル注文特別通知
- 顧客が必要な税金の支払いを期限内に完了せず、荷物がブラジル税関で破棄された場合、顧客が全責任を負い、返金は行われません。
B. 欠陥品・誤配送品の返品
① 当社の責任（誤配送、破損、または機能不良）
当社が負担するもの：
② ブラジル輸入税の確認
- 返品理由に関係なく、顧客が支払ったすべての輸入関税/税金は 返金不可 です。
③ 返品手続きと重要な注意点
- 商品受け取り後 30営業日以内 にカスタマーサービスに連絡し、問題の明確な写真と説明を提供してください。
- すべての返品は事前にカスタマーサービスの承認を受け、返品先住所を添付する必要があります。
- 承認なしで送付された返品は拒否され、返金の対象にはなりません。
特別な注意事項
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⚠️ 公正な取引を確保するため、顧客が高額注文（注文総額が30000 円を超える）を正当な理由なく受け取り拒否した場合、プラットフォームはその出来事を記録し、将来のアフターサービス特典を制限する権利を有します。これには、返金対象外、注文制限、さらなるサービスの拒否などが含まれます。
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⚠️ 一括購入注文は返品対象外 です。誤用や転売行為を防ぐため、同一商品の10個以上を含む注文は一括購入と見なされます。このような注文は発送後に返品や交換ができません。注文前に製品モデル、数量、使用要件を再確認してください。
6. 不良品の対応
- 30日以内： 初期不良（DOA）、目に見える欠陥、輸送中の損傷が確認された場合、全額返金または無料交換が可能です。返品送料は当社が負担します。
- 1年間の保証期間内：
- 当社は1年間の保証を提供しております。この期間内の品質不良については、無料修理または交換対応をいたします。
- 不具合を証明する写真や動画の提出が必要です。
- 必要な証拠がない場合、申請が承認されない可能性があります。
7. その他の規約
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送料は返金不可
返品や返金の際、元の送料は返金されません。
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拒否された配送の取り扱い
顧客が配送を拒否した場合、それは自主的な放棄と見なされ、返金は行われません。
配送を受け入れた後、RMAリクエストを提出することで、全額返金を受ける資格があります。
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返品商品受領前の返金は行われません
返金は返品商品が受け取られた後にのみ処理されます。返品が確認される前に返金リクエストを拒否する権利を保持します。
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返送期間の延長
特別な状況により返送期間を延長する必要がある場合は、事前にカスタマーサービスに連絡して承認を得てください。
8. よくある質問（FAQ）
- 返品の申請方法を教えてください。
RMA申請フォームを提出してください。承認後、RMA番号が発行されます。
- 返金はどのくらいで処理されますか？
通常、返金処理には3～5営業日かかります（支払いプロバイダーにより異なります）。
- 交換品はどのくらいで届きますか？
返品受領後、2～7営業日以内に交換品を手配いたします。
- 返品できないケースはありますか？
返品期間を超過した商品や、誤った使用による損傷が見られる商品は返品不可となります。
9. 返送先住所
- 氏名: 4PX RE JPOSAA 907503
- 住所: 大阪市住之江区南港中1-4-140 ESR倉庫DC1-3F，大阪市，住之江区，大阪府，JP，559-0033
- 電話番号: 66068677
