交換・返品ポリシー

• お客様は返品または交換を行う前に返品商品認証（RMA）リクエストを提出する必要があります。
• 事前の承認および有効なRMA番号なしの返品は受け付けられません。

• RMA番号は発行日から30日間有効です。返品の発送はこの期間内に行う必要があります。
• 返品にあたっては、追跡のため、配送業者名および追跡番号のご提供が必須となります。

• 返金は通常3～5営業日以内に処理されますが、実際の処理時間は決済提供者によります。
• 交換は返品商品を受け取った後2～7営業日以内に手配されます。
• 交換できるのは同一の商品のみです。異なる商品に変更したい場合は、元の商品を返品し、新たに注文を行ってください。
• 返品商品が返品条件を満たしていない場合、hpbatteryshop.jpは返金または交換を拒否する権利を保有します。
• 当社の返品プロセスは代金引換（COD）での返送には対応しておりません。代金引換にて返品商品を発送された場合、荷物を受け取ることができず、返金手続きを行うこともできませんのでご了承ください。

• 返品されるすべてのバッテリー製品には、出荷時のすべてのラベルが完全な状態で貼付されている必要があります。これには、当社ロゴラベル、製造元の製品ラベル、保証ラベル、検品ステッカーなどが含まれますが、これに限りません。
• ラベルの欠損または破損がある場合、製品不良の判別や原因追跡が困難となり、仕入先への保証請求や補償申請も行えなくなります。
• そのため、ラベルが剥がれている、または損傷しているバッテリーは、返品・交換・返金の対象外となります。あらかじめご了承ください。

A. 品質に関する問題でない返品・交換

B. 欠陥品・誤配送品の返品

特別な注意事項

• ⚠️ 公正な取引を確保するため、顧客が高額注文（注文総額が30000 円を超える）を正当な理由なく受け取り拒否した場合、プラットフォームはその出来事を記録し、将来のアフターサービス特典を制限する権利を有します。これには、返金対象外、注文制限、さらなるサービスの拒否などが含まれます。
• ⚠️ 一括購入注文は返品対象外 です。誤用や転売行為を防ぐため、同一商品の10個以上を含む注文は一括購入と見なされます。このような注文は発送後に返品や交換ができません。注文前に製品モデル、数量、使用要件を再確認してください。

配送中に、以下のいずれかの事情により注文品の配送が正常に完了できない場合があります。

• 受取人が指定期間内に荷物を受け取らない場合
• 配送業者からの連絡または通知に応答しない場合
• 提供された配送情報が不完全または不正確である場合
• 住所が配送不可である場合（例：立入制限、遠隔地など）
• 通関手続き、税金の支払い、または必要書類の提出を完了しない場合
• 現地当局が要求する関税または費用の支払いを拒否した場合

この場合、荷物は以下のいずれかの処理対象となる可能性があります。

• 配送業者により当社倉庫へ返送される
• 適用される規定に従い、配送業者または税関により廃棄、処分、またはその他の処理が行われる
• 税関当局により差し止め、没収、または廃棄される
• 当社倉庫へ返送できない

荷物が当社倉庫へ正常に返送され、検品後に確認された場合、実際の状況に応じて以下の対応を行います。

• 再発送（追加送料が発生する場合があります）
• 元のお支払い方法への返金（回収不能な費用が差し引かれる場合があります）

差し引き対象となる費用には、以下が含まれる場合がありますが、これらに限定されません。

• すでに発生している当初の送料
• 10%の再入庫手数料
• 税関関連費用（該当する場合）

お客様による受取拒否、期限内の未受取、関税の未払い、またはその他関連する理由により、荷物が当社倉庫へ返送できない場合（例：廃棄、没収、紛失など）、当社は以下に基づき当該事案を確認し、処理します。

• 物流追跡記録
• 税関または配送業者が提供する処理結果
• お客様との連絡記録
• 必要な手続きが指定期限内に完了されたかどうか

注意：お客様による受取拒否、または指定期間内に荷物を受け取らなかったことにより、荷物が当社倉庫へ返送できない場合（例えば、商品の性質または地域ポリシーにより、一部の配送業者が荷物を直接廃棄する場合）、当該荷物はお客様により任意に放棄されたものとみなし、返金は行われません。当社は、配送業者が提供する追跡情報および配送・返送記録を処理の根拠とします。お客様は、これらの物流記録に基づく当サイトの判断を理解し、受け入れるものとします。

以下の場合に生じる損失、費用、またはその後の処理費用は、すべてお客様の負担となります。

• 必要に応じた荷物の受け取りまたは再配達手続きを完了しない場合
• 指定期限内に通関手続きまたは税金の支払いを完了しない場合
• 誤った、または不完全な配送情報を提供した場合
• 配送業者または当サイトからの通知に期限内に応答しない場合

関税の未払いまたは必要書類の未提出により荷物の通関ができない場合：

• 荷物は返送、廃棄、または差し止めの対象となる場合があります
• ブラジル向け注文に関する特記事項：お客様が指定期限内に税金の支払いを完了せず、荷物がブラジル税関により廃棄された場合、すべての損失はお客様の負担となり、返金は行われません

安全上の理由により、バッテリーに以下のいずれかの状態が見られる場合は、事前に当社へ連絡することなく、通常の郵便サービスまたは宅配便で返送しないでください。

• 膨張
• 液漏れ
• ひび割れまたは物理的損傷
• 過熱
• 異臭または煙の発生
• リコール対象品
• 焦げ、腐食、またはその他安全上問題のある状態

このような商品は、特別な取り扱い、処分、または輸送制限の対象となる場合があります。返品を試みる前に、必ずカスタマーサービスへ連絡し、安全に関する指示を受けてください。

バッテリー輸送制限により荷物を返送できない場合：

• 物流上の結果に基づき当該事案を確認します
• 返送が保証されるものではありません

⚠️ 安全上の注意：バッテリーに膨張、液漏れ、または過熱の兆候がある場合、お客様ご自身で返送を試みないでください。サポートが必要な場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。